在“互联网+”信息化理念的背景下，融合盐城市工商行政管理局建设需求，提出“互联网+消费维权”信息化理念，结合为民办实事项目的实施，构建盐城市“智慧315”信息化平台。依托“互联网+大数据”，通过信息化手段升级改造，充分发挥工商部门的监督服务职能，整合消费维权监管、网络交易监管、信用监管，依托社会资源建立消费纠纷快速处理系统“智慧315”，为盐城市创造良好的消费环境。

1、消费热点和消费警示信息。宣传有关消费维权的法律法规，根据消费热点及时发布消费提示及警示，利用平台大数据开展消费分析，发布典型案例及维权报告，公布相关商品抽检结果。

2、在线消费咨询和投诉举报。消费者可登录平台在线咨询消费维权问题，依法维权。

3、消费纠纷先行和解的快速处置通道。平台建立消费者与经营者双方快速和解机制以及三方在线调解的快速调解通道，双方不愿和解或者和解不成功的自动进入12315系统操作流程进行调处。

4、投诉举报全流程跟踪。消费者可查询知晓投诉举报的处置进度。

消费环境的改善，需要社会各界共同参与。盐城 “智慧315”公众服务平台将为广大消费者、经营者和各级消费维权组织畅通参与社会共治的渠道，同时也将促进政府各职能部门整合行政资源、提升服务效能、实现协作共赢。